FAQ

Q1

Oracle Support Portal과 차이점은?

CONCIERGE

Self-Service가 아닌 Concierge 방식을 통한 1:1 지원

  • 전담, ASL엔지니어를 통한 개인화된 서비스 제공

  • 경험이 풍부한 Senior 엔지니어에 의한 지원

Q2

DB Patch 적용방법은?

ARCHIVING

Archiving을 통한 지원

  • 고객이 현재 소유한 라이선스를 아카이빙

  • 아카이브 프로세스를 통한 Lifetime 지원
    서비스 제공

Q3

Oracle/SAP과의 법적 이슈로 인한 고객영향은?

LITIGATION FREE

Oracle로부터 지적재산권 보호에 대한 검증 받음

  • 지원프로세스의 안정성 검증

  • Oracle/SAP과 어떤 소송에도 연루되지 않음

Q4

변경내역은 어떻게 관리가
되고 고객에게 전달되나요?

CHANGE
MGMT.

Ticket Management System에 의한
관리

  • 이슈와 관련한 정보 보관(Documentation)

  • 해결 프로세스에 대한 Update정보 저장관리

Q5

​새로운 Patch를 적용할 수
없는 경우, 해결책은?

RECONFIG & WORKAROUND

전문가 Pool에 의한 문제 해결

  • 다양한 전문인력을 통한 원인분석 및 솔루션 도출 (Network, Hardware, OS, Application 등)

  • 아카이빙 서버 활용 혹은 Reconfiguration

Q6

Spinnaker Support
지원 방안은?

ISO 9001 : 
2015 Certi

ISO인증에 근거한 전환/아카이빙/유지보수 관리를 통한 해결

  • 전환지원 프로세스(전환 및 아카이빙)

  • 유지보수 관리 프로세스

HOW WE DIFFERENT?

DOCUMENTS

대표번호: 02-704-4624 주소: 서울시 마포구 마포대로 19 신화빌딩 304호
본 사이트의 모든 콘텐츠는 저작권법의 보호를 받는 바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.
Copyright © 2017 eXwaysoft. All Rights Reserved.