​서비스 모델

eXwaysoft는 스피니커 서포트와의 파트너쉽을 통하여 Oracle의 E-Business Suit, JD Edward, Siebel CRM, Oracle Database, Oracle Fusion Middleware 및 SAP에 대한
제3자 유지보수 서비스를 제공합니다.

ORACLE
E-BUSINESS SUIT
  • Third Party Support​​

  • Managed Service​​

  • Expert Guidance​

ORACLE SIEBEL CRM
  • Third Party Support​

  • Managed Service​​

  • Consulting Service​

ORACLE
FUSION MIDDLEWARE
  • Third Party Support​

  • Managed Service​​

  • Consulting Service​

ORACEL DATABASE
  • Oracle DB Software Support​

  • Oracle DB Managed Services​

ORACLE JD EDWARD
  • Third Party Support​​

  • Managed Service​

  • Consulting Service​​

SAP
  • Third Party Support​​

  • Managed Service​

WHY USE TPM ?

TIME

  • 셀프서비스를 통한 솔루션 파악

  • 긴 Escalation​​ 시간 ​(Call Center 연결)

  • 해결책 제시까지 상당 시간 소요

8분

  • 초기대응 평균 8분 이내 응대

  • 빠른 Escalation 시간​​

  • 문제 발생시 전담 엔지니어(ASL) 연결 ​

CUSTOMIZE

  • Customization 부분 지원 불가

  • End of Service 제품에 대한 지원 불가

  • 지원을 위한 추가 비용 발생

LIFE
TIME

  • Customized Code 지원

  • No Sunset Program
    (Life Time Support)

BUG FIX

  • 무작위 기술인력 배정

  • 고객환경에 대한 이해 부족

  • 초급인력 우선 투입후 Escalation 진행

19년

  • 평균 19년 이상의 전문가 지원

  • 전담 엔지니어(ASL)의 고객 환경 이해

  • 8개 기술 센터를 통한 24*7*365 지원

QUALITY

  • 대응 담당자의 빈번한 변경

  • 문제에 대한 반복적 설명 필요

  • 느린 해결책에 따른 장애지연 ​

98%

  • 고객 만족도 98% 초과 달성

  • 문제 해결의 96%를 정직원이 해결

  • 전담 엔지니어(ASL)의 Insight 전달

VALUE

  • 안정화 이후 별다른 지원 없음

  • 컨설팅 이슈 미지원 (업그레이드 등) 

  • 비용 대비 낮은 효율 ​

기술
​자문

  • 고객별 맞춤 기술문의 응대 

  • 고객 IT정책에 따른 기술자문 제공 기술 전수

CLOUD

  • 벤더사의 정책에 맞는 Cloud 전환만 지원
    (일반적인 Cloud 환경에 대한 지원안함)

전환
​지원

  • 고객 지정 Cloud 환경에 대한 컨설팅 서비스 지원

  • Cloud / Hybrid 환경 등에 대한 컨설팅 지원

COST SAVING

  • 소프트웨어 구입금액의 22% 고정 EOS 버전 사용시, 추가적인 비용 발생

  • Extended Support 기간 종료시, Upgrade로 인한 추가비용 발생

>60%

  • 기존 Oracle/SAP MA 비용의 평균 60% 절감

  • 다양한 자문서비스 포함

  • End of Service와 관계없이 동일한 서비스 금액 적용

OUR UNIQUE MERITS

제3자 유지보수 서비스는 지속적인 서비스 제공능력과 저작권 등과 관련한

다양한 법적 이슈에 문제가 없어야 합니다.

또한 합리적인 가격정책 및 유연한 계약 조건 등을 통해 고객의 이익을 극대화 할 수 있어야 합니다.

DEDICATED
SERVICE MODEL
  • 담당 Account Engineer 배정

  • US 본사에도 해당 고객에 대한 담당자 지정

  • 24 x 7 서비스 실현

REASONABLE PRICING
  • 기본: SAP/Oracle MA 비용의 50% 

  • 미사용 라이선스 제외 (SAP/Oracle에서 구입하였으나, 사용하지 않는 라이선스가 있는 경우, MA금액에서 제외)

  • ​타 3rd Party 업체와  차이점 

LEGIT SERVICE
PROVIDER
  • SAP/Oracle의 지식재산권 준수

  • Global하게 검증된 서비스 제공방식 (미국, 유럽 등)

  • 현재까지 관련 소송 전혀 없음(타업체 현재 소송 중)

FLEXIBLE
TERMS & CONDITIONS
  • 고객의 다양한 Needs 반영가능

  • 환경 변화에 따른 계약조건 변경가능
      - 분사/매각/기업분할 등
      - 직원/Site 감소 
      - 사용제품의 폐기
      - 신규제품 추가구매

대표번호: 02-704-4624 주소: 서울시 마포구 마포대로 19 신화빌딩 304호
본 사이트의 모든 콘텐츠는 저작권법의 보호를 받는 바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.
Copyright © 2017 eXwaysoft. All Rights Reserved.